荊堤物業(yè)：巧織“和字訣” 細(xì)心解糾紛
發(fā)布時(shí)間：
2024-12-04 09:55
來(lái)源：
在面對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的狗咬人及狗主人摔倒的復(fù)雜糾紛時(shí)，荊堤物業(yè)公司用智慧與溫情成功化解雙方矛盾。12月1日晚，一大一小2只寵物狗在各自主人牽引下，遛彎途中突發(fā)沖撞。大狗主人試圖平息沖突時(shí)，手指不慎被小狗咬傷。小狗主人在控制局面時(shí)不慎摔倒，背部受傷。
在雙方交涉無(wú)果的情況下，12月2日一早，大狗主人來(lái)到荊堤物業(yè)辦公室要求處理此事，并訴求找到對(duì)方，報(bào)銷打防疫針等費(fèi)用2000余元。
物業(yè)管理人員第一時(shí)間通過(guò)監(jiān)控，分辨當(dāng)事業(yè)主并組織協(xié)調(diào)會(huì)。起初雙方情緒激動(dòng)，各執(zhí)一詞，都認(rèn)為責(zé)任在對(duì)方，要求對(duì)方賠償，場(chǎng)面一度陷入僵局。
物業(yè)作為第三方，在調(diào)解過(guò)程中時(shí)刻保持公正中立的立場(chǎng)，減少對(duì)立情緒。通過(guò)回顧監(jiān)控錄像、捋順事件全過(guò)程還原了現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況，為后續(xù)的責(zé)任劃分提供客觀依據(jù)。調(diào)節(jié)中，物業(yè)邀請(qǐng)社區(qū)民警一起就法律法規(guī)方面的常識(shí)對(duì)雙方業(yè)主進(jìn)行耐心解釋。
在2個(gè)小時(shí)調(diào)解過(guò)程中，荊堤物業(yè)工作人員耐心傾聽(tīng)，理解業(yè)主的立場(chǎng)和感受，積極尋找解決方案。
最終，雙方達(dá)成共識(shí)，握手言和，互不追究，一場(chǎng)風(fēng)波得以圓滿化解。荊堤物業(yè)始終發(fā)揮貼近業(yè)主，服務(wù)業(yè)主的職能作用，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定守牢“第一道防線”。
主創(chuàng)｜荊堤公司
圖文｜盧洋/丁嵐
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